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Impulso de accesibilidad digital de China para las personas mayores · TechNode


Los pesos pesados ​​de la tecnología de China finalmente están haciendo un gran esfuerzo para ayudar a las personas mayores a acceder mejor a la tecnología digital. Durante el mes pasado, Baidu lanzó una aplicación de fuente grande diseñada para personas mayores que también cuenta con una «radio compañera» que transmite las noticias más calientes del día. Gaode Map, respaldado por Alibaba, también implementó nuevos servicios para el grupo demográfico, con funciones como el servicio de transporte con un solo clic que no requiere ingresar un destino, junto con fuentes más grandes también.

Si bien la brecha digital sigue siendo enorme, la gran tecnología parece volverse más amigable para las personas mayores. ¿Cuán útiles serán estas nuevas funciones y cuán pronto podemos esperar que se supere la brecha tecnológica?

Línea de fondo: El problema de accesibilidad para las personas mayores y otras personas con problemas digitales no se resolverá de la noche a la mañana. Las fuentes más grandes ciertamente ayudan, pero en última instancia son las complicadas interfaces de usuario y la navegación las que han estado frenando a las personas. El redesarrollo y la educación toman tiempo. Aún así, las cosas van en aumento. La pandemia de Covid-19 aceleró la transición y, junto con algunos empujones de alto nivel, puede apostar que el ritmo continuará. Los mercados sin explotar son demasiado grandes para ignorarlos.

Las fuentes son útiles, pero las personas mayores tienen una falta inherente de confianza con las aplicaciones de teléfonos inteligentes, que han estado dirigidas a quienes crecieron en la era digital. Las personas mayores no están dispuestas a probar cosas extrañas por temor a estropear algo.

– Un diseñador de UI con sede en Beijing

Liderando desde arriba: Los esfuerzos esporádicos de las empresas de tecnología, como el cambio a fuentes más grandes, se llevan a cabo durante mucho tiempo. Ahora, el gobierno chino está dando un paso más amplio hacia un marco sistemático con una serie de políticas recientes.

  • El Consejo de Estado de China emitió una directriz (en chino) en noviembre pasado, con el objetivo de establecer un mecanismo de efecto prolongado para superar la «brecha digital» para las personas mayores para fines de 2022.
  • En diciembre, el Ministerio de Transporte de China se reunió con ocho de los mayores operadores de transporte privado del país, incluidos Didi y Gaode, para discutir formas de hacer que los viajes sean más convenientes para las personas mayores. Un botón de llamada de un clic similar al de Gaode ahora se encuentra en la mayoría de las otras aplicaciones populares.
  • El banco central ordenó a mediados de diciembre que las empresas no pudieran rechazar los pagos en efectivo (en chino). A fines de 2020, había sancionado a 16 organizaciones por tales infracciones.
  • El Ministerio de Industria y Tecnología de la Información inició en diciembre un programa de un año (en chino) para hacer 115 sitios web de servicio público y 43 aplicaciones en transporte, redes sociales, comercio electrónico, atención médica y otras áreas para personas mayores y sin barreras. . Esas aplicaciones incluyen WeChat, Alipay, JD, Douyin y Ctrip: en resumen, casi todas las aplicaciones que uno puede usar con frecuencia.

Economía plateada: Las motivaciones para salvar la brecha no son puramente altruista. Los adultos mayores con un poder adquisitivo creciente están formando una clase de consumidores poderosa, creando oportunidades de mercado sin explotar. Se proyectaba que la «economía plateada» de China alcanzaría los 5,7 billones de RMB (882.000 millones de dólares) para 2021, según la consultora china iMedia Research. En 2019, aproximadamente 254 millones de chinos tenían 60 años o más; Se prevé que el número aumente a 300 millones en 2025.

  • Comercio electrónico: Un informe de 2019 de JD.com señaló que sus ventas de productos a adultos mayores habían aumentado a una tasa promedio anual del 39% en los tres años anteriores. Las ventas de productos como muebles para el hogar, medicamentos recetados, teléfonos móviles, utensilios de cocina y ropa se expandieron más de diez veces solo en 2019.
  • Entrega de comida: Incluso antes de la pandemia, la entrega de comidas para personas mayores se multiplicó por diez en Eleme en 2019 en comparación con 2018.La unidad de entrega de alimentos de Meituan vio cómo sus usuarios activos mayores de 50 años aumentaron un tercio año tras año (en chino) en el primer semestre. de 2020.
  • Servicios de salud, entretenimiento y otros: Meituan ahora registra 50 millones de visitas mensuales promedio de «instalaciones para personas mayores» y palabras clave relacionadas. La empresa de entrega ha estado agregando más servicios (en chino) para satisfacer las demandas de las personas mayores, como reservas para sesiones de karaoke y cortes de cabello.
  • Educación: Covid-19 ha acelerado el desarrollo de la educación en línea. Jiayou, una startup de educación en línea y redes sociales dirigida a personas entre 50 y 70 años, ha atraído a un millón de usuarios a sus clases sobre bienestar, cocina, música y otros temas. El competidor Hongsong también cuenta con un millón de usuarios. Tangdou, una aplicación que enseña a las personas mayores a bailar en cuadratura, obtuvo el respaldo de Tencent en 2019 y hoy cuenta con 20 millones de usuarios activos.

No es el tamaño de la fuente, es la complejidad: Ya sea que utilicen Internet o no, las personas mayores tienen problemas para adoptar nuevas tecnologías.

  • Casi 100 millones de los 940 millones de usuarios de Internet de China en junio de 2020 tenían 60 años o más, según un informe del Centro de Información de la Red de Internet de China (en chino). Esto se compara con la población de 254 millones del país en este segmento de edad.
  • Casi la mitad de los 463 millones de no internautas de China dicen que no están en línea porque carecen de conocimientos digitales esenciales. La proporción podría ser mucho mayor para las personas mayores.
  • Sin embargo, algunas personas mayores que son usuarios de Internet desde hace mucho tiempo todavía tienen más problemas para acceder a la nueva tecnología que la generación más joven, como hacer pedidos en línea en restaurantes o obtener su código QR de salud.

De vuelta a la escuela: Los programas de formación sobre tecnología inteligente diseñados para personas mayores se han multiplicado en los últimos cinco años.

  • Las universidades de alto nivel y las bibliotecas públicas ahora operan programas de capacitación.
  • Después del brote de Covid-19, Alipay introdujo un segmento denominado «Alipay Senior University» para enseñar a las personas mayores cómo pedir comida a domicilio y pagar los viajes en autobús en la aplicación para que pudieran evitar el contacto humano.
  • Los gobiernos locales como Shanghai, Beijing y algunos en la provincia de Sichuan han lanzado sesiones de capacitación para ayudar a las personas mayores a adaptarse a las tecnologías inteligentes.
  • Por lo general, las personas entre 60 y 75 años aprenden más rápido en esos programas en comparación con 75 o más, pero la forma más efectiva podría ser aprender de sus propios círculos sociales, con un poco de ayuda de la presión de los pares digitales.

¿Qué pasa con la accesibilidad para grupos distintos a los mayores? China tiene 83 millones de personas con discapacidad, incluidos 17 millones con discapacidad visual y 27,8 millones con pérdida auditiva. Los esfuerzos para eliminar sus barreras apenas están comenzando.

  • La plataforma de video Youku lanzó una versión sin barreras para personas con discapacidad visual en diciembre y se está preparando para poner 100 películas accesibles en línea durante los próximos tres años.
  • Iflyrec, una aplicación de procesamiento de audio creada por iFlytek, se comprometió en octubre a proporcionar servicios de transcripción gratuitos a personas con discapacidad auditiva. También cuenta con transcripción en tiempo real que podría ayudarlos en la comunicación diaria.
  • La cobertura aún está lejos de ser suficiente, y hacer que las personas con problemas de accesibilidad estén en línea podría ser un problema en sí mismo.
  • Además de la iniciativa de diciembre del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información para promover experiencias en línea sin barreras, la creciente necesidad de servicios públicos sin contacto en medio de la pandemia también aceleró las cosas.

La tecnología desarrollada para otros fines, como el reconocimiento de voz, a veces puede beneficiar a las personas con barreras. Aplicaciones diseñadas para un grupo especial [with accessibility problems] sería una buena opción comercialmente, dada la gran base de población de China. Pero no he visto ninguno hasta ahora. Sería un progreso mucho más lento [for apps to cover people with barriers compared with senior citizens.]

– Diseñador de UI con sede en Beijing

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